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ist das Zauberwort

Die Krise zersetzt unsere Kundenschnittstellen

Die Krise zersetzt unsere Kundenschnittstellen

18. Nov 2020

von Sabine Hübner

eigensinnige Kunden

Perspektiven, die nicht meine sind

28. Okt 2020

von Sabine Hübner

Interne Kommunikation Fehlanzeige

Techniker ist informiert

27. Nov 2019

von Sabine Hübner

Die dunkle Seite der Empathie

Nein, Empathie ist nicht „dunkel“

08. Nov 2019

von Sabine Hübner

empathischer Service

Wer daneben zielt, trifft ins Schwarze

01. Aug 2019

von Sabine Hübner

Service-Panne

In jeder Service-Panne steckt eine gute Story

11. Jul 2019

von Sabine Hübner

Intelligente Servicekonzepte: Das WOW-Paradox

Intelligente Servicekonzepte: Das WOW-Paradox

26. Sep 2018

von Sabine Hübner

Die Gefahr der Empathie

Empathie ist keine halbe Sache

25. Sep 2017

von Sabine Hübner

Empathie und Vorannahmen

Anders als gedacht! Empathie und Vorannahmen

31. Aug 2017

von Sabine Hübner

Sabinemoticons

Von „Toll gemacht“ über „Kann mal vorkommen – sollte aber nicht“ bis „Gruselig“.
Die Sabinemoticons informieren kurz und bündig über die Qualität des Service-Erlebnisses.

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Aggregierte Marktforschung und individuelles Serviceerlebnis | Business-Espresso #04 24. Februar 2021
Was würden Sie in der Begegnung mit der Digitalisierung anders machen? | Business-Espresso #03 11. Februar 2021
Service im digitalen Zeitalter. Was kommt und was bleibt? | Business-Espresso #02 3. Februar 2021
A Servant’s Heart 13. Januar 2021
Service ist wie Salz. Man merkt vor allem, wenn es fehlt. 11. Januar 2021
Auf welche Resonanzmomente setzen die Gastgeber der Zukunft | Business-Espresso #01 30. Dezember 2020
sisi: Der 360 Grad Blick auf die Servicekultur 8. Dezember 2020
Die Krise zersetzt unsere Kundenschnittstellen 18. November 2020
Agilität braucht keine Wälzer 4. November 2020
Perspektiven, die nicht meine sind 28. Oktober 2020

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