Service mit dem inneren Schweinehund

Überraschen Sie Ihre Kunden mit außergewöhnlichem Service

Innere Schweinehunde haben es gerne warm und trocken – klar, dass sie sich in der vielzitierten »Servicewüste« wohl fühlen und sich nur ungern um Kundenbindung oder Servicequalität bemühen. Wann immer Kunden in Hotlines endlos hin und her verbunden werden oder Reklamationen abgebügelt werden, können wir sicher sein: Hier sind unsere borstigen Begleiter am Werk. Doch gemeinsam mit Dienstleistungsexpertin Sabine Hübner zeigt Marco von Münchhausen: Nur wer sich mit dem kleinen Saboteur anfreundet, dem wird es gelingen, seine Kunden mit außergewöhnlichem Service zu überraschen und mit erstklassigem Kundendienst zufriedenzustellen!

 

Marco von Münchhausen
Sabine Hübner
Service mit dem inneren Schweinehund

Gebundene Ausgabe, 155 Seiten
Campus-Verlag, 2007
ISBN-13: 978-3-59338-282-1
Euro 14,90

Bestellung über Sabine Hübner